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課程前提職場(chǎng)是人生的重要戰(zhàn)場(chǎng)。職場(chǎng)像魔術(shù)師，會(huì)變出若干不解之迷：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云當(dāng)了你的上司；你工作非常出色，但卻始終不得志；你很有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，但大家卻不服你；面對(duì)同樣的客戶，別人能夠搞定而你就是...
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課程目標(biāo)：伴隨著現(xiàn)代物流技術(shù)及供應(yīng)鏈的發(fā)展，現(xiàn)代包裝設(shè)計(jì)技術(shù)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)包裝設(shè)計(jì)技術(shù)的概念，除了保護(hù)產(chǎn)品在運(yùn)輸途中不受損壞外，還與物流及供應(yīng)鏈成本管理及產(chǎn)品設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系起來。同時(shí)伴隨著對(duì)外出口品種及出口量的快速...
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【課程背景】創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）(萃智)是前蘇聯(lián)偉大的發(fā)明家根里奇.阿奇舒勒先生總結(jié)創(chuàng)造的一套完整的發(fā)明創(chuàng)新理論與方法集成。是到目前為止世界上最先進(jìn)而實(shí)用的發(fā)明創(chuàng)新的方法學(xué)，被譽(yù)為解決發(fā)明問題的神奇的點(diǎn)金術(shù)。在...
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課程背景人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重，溝通是重要的橋梁。關(guān)心員工、善于聽取員工的意見和建議，才能充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。很多管理者都在說溝通的重要性，然而班組長(zhǎng)與員工之間的溝通卻往往被忽視掉，粗暴、單...
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課程目標(biāo)★讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；★能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上...
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【培訓(xùn)目標(biāo)】●讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；●能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧...
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課程收益：1.了解工業(yè)品銷售的特點(diǎn)、購(gòu)買流程和客戶決策流程；2.掌握工業(yè)品關(guān)系營(yíng)銷策略，建立雙方相互信任關(guān)系；3.掌握判斷大客戶真實(shí)意圖的能力，從而避免被“忽悠”；4.了解客戶采購(gòu)決策框架，掌握曬別客戶職務(wù)定位...
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課程收益：審視我們的日常管理工作，我們的領(lǐng)導(dǎo)到處不停地巡邏，發(fā)現(xiàn)”火災(zāi)“，然后及時(shí)撲滅。爭(zhēng)論、罰款、加班以及現(xiàn)場(chǎng)中一群群的救火隊(duì)在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習(xí)以為常。如果我們仔細(xì)統(tǒng)計(jì)分析，將會(huì)發(fā)...
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課程收益：學(xué)習(xí)SPC的原理，原則及作用；掌握不同控制圖的使用及分析方法；重點(diǎn)掌握不同控制圖的計(jì)算方式；掌握流程動(dòng)態(tài)管理的方法，能利用控制圖發(fā)現(xiàn)和解決問題；學(xué)習(xí)利用SPC，建立有效的過程控制體系。課程大綱：一．SPC概述1．...
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課程收益：理解質(zhì)量管理7種工具的基本概念；熟悉傳統(tǒng)QC七大工具培訓(xùn)手法的數(shù)據(jù)收集、特性及應(yīng)用；藉由QC七大工具學(xué)習(xí)奠定統(tǒng)計(jì)品管的基礎(chǔ),為推行統(tǒng)計(jì)品管及預(yù)防品管做好準(zhǔn)備；方便、實(shí)用的品管手法，能真正應(yīng)用于品質(zhì)數(shù)據(jù)的分析，...