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課程大綱：第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我-禮儀的作用內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣培訓(xùn)方式：分析、講解第二模塊：商務(wù)人士工作意識(shí)的培養(yǎng)及職業(yè)形象塑造...
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課程大綱：一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題1、服務(wù)對(duì)銀行的重要性2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、服務(wù)品質(zhì)服務(wù)流程中體現(xiàn)服務(wù)接待規(guī)范流程分析柜面服務(wù)流程分析大堂經(jīng)理服務(wù)工作流程分析二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在崗位服務(wù)規(guī)范中1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從行為舉...
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課程大綱：第一章：創(chuàng)新思維的重要性和必要性創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的需要?jiǎng)?chuàng)新是個(gè)人與組織進(jìn)步的需要唯有以變應(yīng)變而不是以不變應(yīng)萬(wàn)變創(chuàng)新不是研究開(kāi)發(fā)的原動(dòng)力創(chuàng)新是工作改善和企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)因創(chuàng)新與創(chuàng)造是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵第二章：創(chuàng)新思...
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課程大綱：第一章：談判的最優(yōu)方法問(wèn)題一：你能試列舉出你曾經(jīng)使用過(guò)且有效的談判方法？思考、討論、回答講解：談判的困難常有兩點(diǎn)①對(duì)局勢(shì)把握不準(zhǔn)②缺乏控制談判是一種信息處理過(guò)程，雙方的態(tài)度、重要興趣和目標(biāo)都是重要信息談...
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課程大綱：第一章：大客戶時(shí)代的來(lái)臨買賣雙方的角色正在變化……客戶（尤其是大客戶）決定一切大客戶的核心任務(wù)大客戶的應(yīng)用價(jià)值大客戶的定義大客戶表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)大客戶表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)(2)大客戶的銷售特征面向客...
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課程目標(biāo)：準(zhǔn)確掌握顧客的內(nèi)在需求提升自我的營(yíng)銷自信水平全盤掌控各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)強(qiáng)化影響銷售成效之關(guān)鍵激發(fā)各項(xiàng)營(yíng)銷創(chuàng)意將時(shí)間投資在真正有產(chǎn)值的銷售事件上使顧客愉悅且迅速下購(gòu)買決定與客戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)互惠的關(guān)系口碑相傳的新生意...
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課程目標(biāo)：1.提高企業(yè)和客戶服務(wù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量2.從看聽(tīng)笑說(shuō)動(dòng)5個(gè)方面提升客服人員的服務(wù)技巧3.讓客戶服務(wù)人員正確運(yùn)用服務(wù)技巧，提升服務(wù)效率和企業(yè)效益授課方式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培...
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課程背景：服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，在酒店業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，最根本的是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)是一個(gè)常說(shuō)常新的話題．服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系著酒店的經(jīng)營(yíng)、效益、聲譽(yù)，更關(guān)系著酒店的興旺與發(fā)展，這已是業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。良好的...
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課程背景：汽車4S店也是一個(gè)汽車品牌賣場(chǎng)的形象店，是這個(gè)汽車品牌的一個(gè)檔次彰顯，其提供給顧客的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量必須是一流的，否則就與普通的店沒(méi)有區(qū)別。當(dāng)今，汽車銷售市場(chǎng)品牌間的競(jìng)爭(zhēng)顯而易見(jiàn)，隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)...
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課程目標(biāo)：1、正確認(rèn)識(shí)電話服務(wù)的重要價(jià)值2、正確運(yùn)用電話禮儀為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、熟練掌握電話客戶服務(wù)技巧4、合情、合理、合時(shí)利用電話完美解決客戶投訴問(wèn)題授課方式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)...