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課程背景：服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒有高度的...
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課程大綱：第一部分銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓(xùn)練的重要性1、你就是銀行的金字招牌2、你的個(gè)人形象是構(gòu)筑銀行公眾形象的基石第二部分銀行職員的儀容、儀表禮儀1、儀容禮儀要求1）發(fā)型2）面部3）肢部4）體味2、化妝的禮儀：女職員化...
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課程大綱：第一部分：形象塑造篇-形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分：服務(wù)接待篇-服務(wù)禮儀一、基本動(dòng)作：客戶進(jìn)門，第一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好！歡迎光臨...
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課程大綱：第一部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英1．優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件為什么只有20%的汽車銷售人員能獲得成功？?jī)?yōu)秀的汽車銷售員應(yīng)具備什么條件？不適合從事汽車銷售工作的人2．如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車...
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課程大綱：第一單元：公務(wù)接待禮儀接待與陪同的禮儀實(shí)務(wù)公務(wù)人員接待任務(wù)禮儀、稱呼禮儀、敬語(yǔ)服務(wù)、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、文件遞送禮儀、遞接名片禮儀、入座交談禮儀、同乘電梯禮儀、電...
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課程大綱：第一部分：現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用一、什么是銷售禮儀二、店鋪銷售為什么需要禮儀零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛心；二意：善意、誠(chéng)意四、銷售禮儀須律己敬人情...
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課程大綱：模塊一：醫(yī)護(hù)人員的精神面貌與行為原則一：工作者是快樂的二：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義四：醫(yī)護(hù)服務(wù)中的行為準(zhǔn)則五：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)模塊二：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象的基本要求一：基本儀容二：工...
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課程大綱：第一單元：商務(wù)禮儀基本理念一、商務(wù)禮儀含義二、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的1、提升個(gè)人素養(yǎng)2、維護(hù)企業(yè)形象3、掌握生存與發(fā)展的軟實(shí)力第二單元：塑造商務(wù)形象一、商務(wù)服飾禮儀1、基本要求：角色規(guī)范、外觀整潔2、男士服飾要求...
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課程大綱：1.導(dǎo)言部分：全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)服務(wù)策略與服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖服務(wù)的本質(zhì)：滿足客戶的需求服務(wù)的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力客戶的滿意度形成關(guān)鍵時(shí)刻的起源與內(nèi)涵關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)行為模式循環(huán)2.關(guān)鍵時(shí)...
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課程背景：在對(duì)企業(yè)大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，研發(fā)的模塊式培訓(xùn)課程,借鑒了國(guó)際先進(jìn)課程的精華，結(jié)合中國(guó)的本土銷售實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出的適合中國(guó)企業(yè)的大客戶開發(fā)及服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)方案。課程共包括四個(gè)部分：一、大客戶開發(fā)策略二、大客...